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Dar feedback é essencial. Saber como o fazer é estratégico. Esta foi, em síntese, uma das principais conclusões do webinar «Feedback construtivo: como fazer sem desmotivar?», promovido pela CEFAMOL no dia 21 de maio. Artur Ferraz, da IBC, apontou caminhos para transformar o feedback numa ferramenta de crescimento, motivação e melhoria contínua — mesmo em contextos desafiantes —, evitando que esse processo seja interpretado como uma crítica negativa ou pessoal.
Perante uma plateia composta por mais de duas dezenas de profissionais do sector, Artur Ferraz salientou que “dar feedback é uma ferramenta de comunicação”, essencial ao bom ambiente e produtividade nas empresas. Chamou a atenção para o facto de ser necessário ter cuidado para que esse aspeto não seja, como muitas vezes acontece, interpretado como “apontar críticas ou defeitos”
Pelo contrário. O feedback deve ser uma resposta a algum acontecimento, seja ele positivo ou negativo, salientando que, muitas vezes, os responsáveis só dão feedback quando há situações negativas, mas devem, contudo, fazê-lo também quando se verifica o contrário. E a lógica de dar feedback é que o reparo seja centrado no futuro, de forma a acontecer evolução, e não no acontecimento em si. “Não deve ter inerente um julgamento, mas antes uma orientação”, explicou. E quando é bem feito, frisou, contribui para aumentar a produtividade na empresa.
Para que esta tarefa seja executada com êxito, é fundamental que a empresa tenha esta prática enraizada na sua cultura e na sua forma de proceder, numa lógica de melhoria contínua, uma vez que possibilita que as pessoas desenvolvam competências no seu dia-a-dia e reforcem o seu desempenho. Por isso, é preciso que este tipo de retorno seja planeado e sistemático na empresa. “Dar feedback é comunicar”, sintetizou, considerando que isto apresenta vários benefícios, como manter as equipas alinhadas, ou o equilíbrio entre o esforço individual e os resultados, para além da satisfação e motivação dos colaboradores e o desenvolvimento contínuo das pessoas e equipas, prevenindo conflitos e falta de alinhamento.
“Temos de adotar este procedimento de forma pragmática”, colocando-o ao serviço do progresso da empresa, considerou. Até porque, sublinhou, “o desenvolvimento contínuo dos seres humanos é fundamental para que o seu papel não se torne obsoleto face ao rápido desenvolvimento tecnológico”.
Para Artur Ferraz, é essencial que o feedback seja dado o mais rapidamente possível após a ocorrência que o justifica, acrescentando que é de evitar dar algum tipo de feedback com emoções negativas, de forma a ser mais assertivo. No seu entender, é também aconselhável que a empresa institua esta prática em todas as pessoas, mas adequando a forma de o fazer às circunstâncias. E isso deve significar que tanto as chefias o podem fazer, como os colaboradores aos seus chefes de equipa. Para isso, é preciso preparar as pessoas, quer para estarem recetivas a ouvir e a mudar, quer para partilharem a sua opinião de forma construtiva. “É preciso uma mentalidade amadurecida para ouvir, mas também para partilhar a opinião”.
No essencial, ao dar um feedback, deve procurar ser-se “direto, empático e claro”. Um feedback negativo, revelou citando o especialista Andrew Miner, pode ter um efeito seis vezes mais duradouro do que o positivo. A estratégia é, por isso, importante. É necessário preparar o feedback previamente, escolher o momento adequado para o fazer, manter um tom respeitador e construtivo, focar-se no futuro e não no erro, evitar preconceitos e manter o foco no desempenho.
Desde 2019, o programa Talentum da CEFAMOL tem vindo a destacar a importância das pessoas nas organizações, através de webinares, sessões presenciais, formação e intervenção direta nas empresas. O objetivo é apoiar, de forma eficaz, a adaptação das empresas aos desafios atuais, ajudando-as a fortalecer a sua competitividade através de uma gestão mais atenta e humanizada.
